Trocas e Devoluções

 

A drstanley.shop efetuará a troca de qualquer produto adquirido por seus clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente nos comunicar através do e-mail drstanley.shop e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

2. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. 

3. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor poderá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

4. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso, o cliente deverá entrar em contato com a empresa através do e-mail diga@drstanley.shop para obter o passo a passo a ser seguido.

5. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível na drstanley.shop do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Arrependimento da compra (devolução)

1. Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar o interesse em devolver o produto através do e-mail diga@drstanley.shop no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais.

4. Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, a drstanley.shop confirmará se o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição. Os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s).

Sobre a troca ou arrependimento da compra

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela drstanley.shop deverá ser comunicada pelo e-mail drstanley.shop antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

A drstanley.shop somente efetuará a troca de produtos após a confirmação de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a drstanley.shop informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:
a) pelo e-mail diga@drstanley.shop 
b) pelo telefone (019) 4105-0123 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h as 17h)
c) pelo whatsapp (019) 4105-0123 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h as 17h)

*Nós não temos política de satisfação garantida, em caso de dúvida, solicite uma amostra antes da compra para avaliar a aceitação do alimento pelo seu pet. É só entrar em contato pelo e-mail diga@drstanley.shop e indicar seu endereço completo, seu nome compelto e o nome do seu pet.

 

Sobre a loja

Somos veterinários apaixonados por pets e produzimos a primeira linha de alimentos orgânicos CERTIFICADOS para pets do Brasil.

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